ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Điều này có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi liên hệ. Các điểm liên hệ này xây dựng cảm nh